Toys r us: Lucha contra los estereotipos en Suecia

Los catálogos con contenido sexista siempre suscitan polémica. La idea de los famosos estereotipos de niñas con muñecas y niños con juguetes de acción es criticada en muchos lugares y no aceptada por la sociedad actual en general. 

En 2008 un grupo de estudiantes suecos denunció que el contenido del catalogo de Toys r us suscitaba y ponía de manifiesto la existencia de estos estereotipos de genero. El observatorio sueco de autorregulación de la publicidad, el Reklamombudsmannen, amonestó a la famosa empresa americana tras las denuncias de los estudiantes. Aseguraba que Toys r us presenta en su catalogo "una visión limitada de los juegos infantiles y de la elección de los juguetes". 


Por ello, estas pasadas Navidades, la sucursal de Toys r us de Suecia, se dejó aconsejar por el Reklamombudsmannen y evitó futuras polémicas. Así pues, en el catalogo de este año aparece, como apreciamos en la foto adjunta, una niña disparando una pistola de juguete o un niño acunando a un bebe. 

Sin embargo, esta campaña de neutralidad solo se ha llevado a cabo en Suecia. En los demás países se sigue conservado la imagen de la niña para promocionar juguetes de muñecas y la del niño para los de acción. France Presse Jan Nyberg, director de ventas en Suecia, argumenta que el debate de género está a la orden del día en este país y por lo tanto deben adaptarse a las circunstancias.    

Con esta noticia, observamos la importancia que tiene conocer el sector donde trabajamos y a nuestros clientes. Toys r us ha escarmentado con las polémicas que suscitó años atrás y ha sabido encauzar su comunicación acertando en lo que su target deseaba. En este caso, el target sueco exigía a Toys r us una publicidad con cero contenido sexista, en la que no se estimulen los estereotipos. 

Toys r us: The Concert of Toys

Toys r us celebró en noviembre de 2011 el veinte aniversario de la apertura de la primera tienda abierta en España. Ésta abrió en 1991 en Sant Quirze del Vallés en Barcelona y ese mismo año abrieron hasta ocho tiendas más en todo el territorio español.  Con este motivo se llevó a cabo una propuesta ideada por la agencia de publicidad "China". Una propuesta que, sin duda, no deja indiferente a nadie. 

Un concierto único e irrepetible en el Auditorio Nacional de Madrid en el que desaparecen los instrumentos convencionales y entran a escena los juguetes. Se interpretaron famosas piezas infantiles como "La locomotora de juguetes" o "Las muñecas de famosa" valiéndose para crear la música de bocinas de bicicletas, xilófonos, saxofones, peluches o espadas láser. Una maravillosa iniciativa que consiguió aforo completo con más de 2.300 espectadores 

Además, hay que añadir que la agencia organizadora del evento, la Agencia China, fue galardonada con una Plata en exterior y un Bronce en "branded content" en la categoría de publicidad en el festival de Cannes por "The Concert of Toys". 

Imaginarium: El éxito de su marketing relacional

Imaginarium y ContactLab recibieron el galardón como Mejor proyecto de marketing directo relacional en la ceremonia de premios de los NC Awards 2012.

Con el objetivo de desarrollar una comunicación con el cliente en dos etapas y fidelizarlo a través de un diálogo one-to-one relevante y personalizado, los resultados de la campaña de Imaginarium y ContactLab han sido muy positivos.

Con este proyecto se ha logrado mejorar y simplificar el proceso de registro de familias al Club Imaginarium a través de un flujo de comunicación innovador, atractivo y eficaz. Los privilegios directos y exclusivos de la inscripción en el Club se presentan ahora en un mensaje de bienvenida, lo que permite a los usuarios beneficiarse de descuentos y ventajas, dando valor a la relación desde el su inicio. Para los padres que no dejan su dirección de correo electrónico se ha previsto, además, una alternativa: el envío de la misma información a través de SMS.

El cumpleaños, otro momento importante de la vida del niño y de la familia, también recibe en este proyecto una personalización del mensaje. La variedad de ventajas ofrecidas, tanto a los padres como a los niños, aseguran la creación de vínculos cada vez más fuertes entre las familias e Imaginarium. El objetivo va más allá del marketing: se trata también de sorprender y educar.

Podéis encontrar aquí la nota de prensa enviada a los medios con más información sobre este reconocimiento.

Además, os dejamos un vídeo donde se resume el funcionamiento de la estrategia de email marketing one to one galardonada: 

Imaginarium: La importancia de los valores

Imaginarium se ha convertido en una marca notoria y de prestigio para las familias y la sociedad en general. Desde su fundación, la compañía ha orientado su modelo de negocio a reforzar el valor de la marca y a convertirla en referente de los sólidos valores que fomenta y simboliza, presentes en todos sus productos, tiendas y en su comunicación: la educación, la diversión, la alegría, la energía, la modernidad y el diseño. A todo ello también ha contribuido enormemente la presencia de un equipo humano joven y dinámico comprometido con dichos valores, así como con su misión y visión.

El modelo único de negocio de Imaginarium, basado en la integración vertical de todas las fases del negocio, desde el diseño y conceptualización de los productos hasta la atención y asesoramiento a los invitados, le ha aportado importantes ventajas competitivas.

Por un lado, la fuerza de su marca, su política de marketing relacional y el enfoque hacia productos educativos le ha permitido fidelizar a sus clientes y desestacionalizar sus ventas.

Por otro lado, en el sector del juguete la imagen de marca es muy importante, ya que la preferencia de los consumidores está muy determinada por este factor. Actualmente existe una creciente preocupación por la calidad y seguridad de los juguetes, más acusada aún en los segmentos de población de nivel económico medio-alto, al que precisamente se dirige Imaginarium. No obstante, la marca consigue proyectar dicha imagen, pudiéndose decir que su logotipo actúa como garantía de calidad para los padres allá donde va.

Gracias a todo ello, en 2009 Imaginarium fue invitada a formar parte del Foro de Marcas Renombradas de España, el cual exige para poder ser miembro ”una excelente reputación”, siendo el “renombre y la notoriedad de la marca”, así como el nivel de internacionalización, “los criterios de admisión más valorados, junto con el liderazgo y tamaño de la empresa”.

Así pues, la estrategia empresarial de Imaginarium, basada en la búsqueda de la “satisfacción del cliente más allá de lo estrictamente razonable, dando más de lo que espera recibir", se puede considerar como un ejemplo a la hora de conseguir un posicionamiento diferencial en un mercado tan saturado como el actual.

Toys r us: Aumento de las ventas on line

El último 30 de marzo el diario virtual "Invertia" publicó una noticia sobre Toys r us. 

La empresa tiene previsto aumentar sus ventas en Internet en un 7 u 8 % para el año 2018. Toys r us, que abrió su tienda on line en julio de 2011, apuesta por las nuevas tecnologías y no son ajenos a la importancia y el papel que juega Internet; y aunque actualmente las ventas on line representan un escaso 3% de la facturación total son conscientes de que la mayoría de los usuarios observan previamente los productos en el catálogo de la web para luego efectuar la compra física. 

Adjuntamos el enlace de la noticia:

http://www.invertia.com/noticias/toys-r-us-preve-efectuar-ventas-internet-2836147.htm

Juguettos: Siempre cerca de ti I

En esta entrada vamos a conocer los soportes que utiliza Juguettos  a la hora de mantener y fortalecer  vínculos con sus clientes.

En primer lugar, cabe destacar que la firma no se caracteriza por la realización constante  de grandes campañas, sino que prefiere un trato más cercano y personalizado para sus clientes.

•  Su página web: Inaugurada en con el objetivo de crear más canales dirigidos a sus clientes, en ella podemos encontrar, además de sus productos (tanto principales marcas, como marcas propias), noticias referentes a la empresa y un enlace directo al blog “El país de siempre jugar” del cual hablaremos a continuación. 

• “El país de siempre jugar”:  El lema de la empresa da nombre también a su blog, en él cuelgan toda clase de contenidos de interés tanto para grandes como pequeños: desde temas de alimentación hasta ideas de decoración para los dormitorios de los más pequeños. Además, nos ofrece la posibilidad se suscripción para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

•    Redes sociales: Juguettos cuenta con perfil de Facebook y Twitter, además de cuenta de Youtube y Flickr, soportes que resultan muy favorables para mantener una relación de feedback constante con sus clientes, y que estos estén al tanto de todas sus novedades.

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• Club de socios: A partir de la página web existen la posibilidad de suscribirse a su newsletter y recibir toda clase de información tal como promociones especiales, sorteos, invitaciones a eventos en las tiendas, comunicación de ofertas, además de gestionar las posibles compras a través del canal online. Asimismo, los socios del club disfrutarán de un 10% de descuento en las marcas exclusivas de Juguettos.